Nosso compromisso é a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Trocas e Devoluções.

Você tem 7 dias corridos após o recebimento da sua mercadoria para solicitar sua devolução ou troca.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento à descrição do produto que contém as medidas e detalhes que podem passar desapercebidos ao se considerar somente a imagem do mesmo. 

Trocas 

Para troca por defeito, o produto deve respeitar o prazo de até 90 dias, a partir do recebimento do mesmo e apresentar defeitos decorrentes da fabricação, chamados de vícios pela lei do Código de Defesa do Consumidor. A garantia não cobre problemas apresentados em decorrência do mau uso, queda, acidentes ou outro que não seja causado por um defeito de fabricação.

Pedimos que tenha certeza de que há um defeito no produto, para isso, estamos à disposição para ajudá-lo, seja na correta utilização do produto, seja em testes que comprovem o defeito. Não hesite em nos contatar. 😉

Devoluções

O consumidor tem o direito de se arrepender da compra não presencial em um prazo de até 7 dias do recebimento da mesma. Basta entrar em contato conosco dentro do prazo e você será instruído sobre como proceder a devolução. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Após recebermos o produto, pedimos um prazo de 5 dias para que possamos fazer análises e então faremos o ressarcimento do valor total da compra (incluindo o primeiro frete pago) em seu cartão de crédito ou depositar o valor em sua conta bancária nas compras por boleto bancário.

O frete da devolução é por conta do cliente - pode ser PAC - e a embalagem de retorno pode ser a mesma do envio realizamos pela loja, não esquecendo a Nota Fiscal para que possamos identificar seu pedido. 

Para solicitar a troca ou devolução você deve encaminhar um e-mail para vendas.online@gomesmarenda.com.br informando o número do seu pedido e o motivo detalhado da troca.